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Question en attente de réponse

Problème de facturation : remise non appliquée

SÉBASTIEN D.
SÉBASTIEN D.

SÉBASTIEN D.

Niveau
0
7 / 100
points

Ma remise de 10€ ne s'est pas correctement appliquée sur ma dernière facture (N° de facture 000173389354)

Voilà ce qui apparait sur la facture : 2.66 au lieu de 10€.
"MKG : Remise de 10€ pendant 6 mois 10/12-09/01 -2,22 -2,66"

Merci.

Réponse

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sébastien !
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 19/06/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 7.33€ au lieu de 10€
  • Sur les 5 factures suivantes (du 14/07/2020 au 12/11/2020) : promotion complète à 10€
  • Sur votre 7ème facture éditée le 15/12/2020 : promotion au prorata à 2.66€ en complément du prorata effectué le premier mois.
  • Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
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