Smartphone non reparee

Bonjour Chedlia,

Je suis désolée que l'anomalie de son persiste malgré l'envoi en SAV. En effet, notre centre de réparation n'a pas pu reproduire le dysfonctionnement. Un nouvel envoi en réparation va donc être nécessaire. Avant cela, je vous invite à sauvegarder toutes vos données (photos, contacts…) car celles-ci vont être supprimées. Pouvez-vous me confirmer s'il s'agit du Xiaomi Redmi Note 8T 64go Gris ? Et souhaitez-vous recevoir l'étiquette préaffranchie par mail ou par voie postale afin de vous permettre de nous retourner le téléphone ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Chedlia,

Je vous envoi l'étiquette par mail ou courrier ?

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Chedlia,

Je vous confirme l'envoi de l'étiquette à votre domicile. Vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous renvoyer le téléphone ainsi que le chargeur. Assurez-vous d'avoir supprimé tout code de déverrouillage du mobile et d'avoir récupéré la carte SIM, coque et tous les accessoires, car tous les éléments envoyés en trop ne seront pas retournés.

Le délai de réparation est de 10 à 15 jours maximum après la réception auprès de notre Centre de réparation. Si aucune panne n'est constatée, le mobile est renvoyé en l'état, si le constructeur estime qu'il est hors garantie, c'est un devis qui vous sera envoyé par mail et si l'appareil est oxydé, il sera considéré comme non réparable et renvoyé en l'état sans émission de devis.

Vous aurez un suivi par mail et par SMS et dès réception du téléphone réparé, vous disposez de 72 h pour déclarer un bris éventuel.

En vous souhaitant une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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