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YANN F.
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Niveau
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L'option a été désactivée le mois précédent mais elle a été une fois de plus facturée le 24 décembre.
Pouvez-vous revoir et nous donner des explications ?
Merci

Réponse

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Yann,

La désactivation des abonnements multimédia a bien été effectué le 07 décembre 2020 à 20h18.

Effectivement sur votre dernière facture (reprenant les usages entre du22/11/2020 et le 22/12/2020) éditée en décembre, une facturation de 10 euros est en place. Elle corresponds à l 'abonnement facturé le 30/11/2020 et le 23/11/2020 (5 euros chacun).
Ces facturations sont antérieures à la date de résiliation effectuée début décembre.

Pour consulter vos factures directement depuis votre espace client, je vous invite à consulter la faq suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Très bonne journée et tous mes vœux pour l'année 2021

N'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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