Question en attente de réponse
Gallery téléchargement
L'option a été désactivée le mois précédent mais elle a été une fois de plus facturée le 24 décembre.
Pouvez-vous revoir et nous donner des explications ?
Merci
Réponse
Bonjour Yann,
La désactivation des abonnements multimédia a bien été effectué le 07 décembre 2020 à 20h18.
Effectivement sur votre dernière facture (reprenant les usages entre du22/11/2020 et le 22/12/2020) éditée en décembre, une facturation de 10 euros est en place. Elle corresponds à l 'abonnement facturé le 30/11/2020 et le 23/11/2020 (5 euros chacun).
Ces facturations sont antérieures à la date de résiliation effectuée début décembre.
Pour consulter vos factures directement depuis votre espace client, je vous invite à consulter la faq suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Très bonne journée et tous mes vœux pour l'année 2021
N'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je suis victime d'une fraude d'appel surtaxé que je n'ai pas effectué ?
On m'a prélevé des frais d'appel surtaxé que je n'ai pas effectué, comment faire dans cette situation. -
après avoir résilié un abonnement que je n'ai jamais souscrit je continue à être prélevé de 2.99€ toutes les semaines
j'ai découvert après réception de facture que j'aurais souscrit un abonnement multimédia hebdomadaire à 2.99€, j'ai résilié en suivant les indications de la FAQ et surprise ce... -
Pourquoi je paye plusc6€99?
Mon contrat est de 6€99 par mois, pourquoi vous avez augmenté de tarifs ? Cordialement
-
-
