Bonjour Philippe,
Avez-vous bien vérifié que le format des fichiers à télécharger est en "JPEG, JPG, TIFF et PDF "? Si ce sont d'autres formats : vous aurez un message d'erreur.
Également, les documents envoyés ne doivent pas dépasser 4Mo et l'ensemble des fichiers ne doit pas excéder 9Mo / la taille minimum d'un fichier est de 15Ko :
- Plusieurs fichiers téléchargés pour un total entre 11Mo et 9Mo : affichage message d’erreur (avec la taille de chaque fichier) lorsque vous cliquerez sur le bouton « Envoyez vos documents »
- Plusieurs fichiers téléchargés pour un total supérieur à 9Mo : affichage message d’erreur (message en anglais non-paramétrable) lié aux contraintes de sécurité d'Euro Information Télécom.
Je vous invite à vérifier ses informations. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile