Bonjour, j'arrive pas à vous contacter svp.

Bonjour Mohamed,

À titre informatif, votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à nous joindre. Si vous avez des questions, il est nécessaire de passer par cette Assistance.

Concernant votre facture du 29/12/2020, celle-ci comporte :

• 16. 99 € pour l'abonnement
• 1.36 € pour des appels vers des numéros surtaxés
• 10 € pour un téléchargement Gallery que vous avez souscrit le 13/12/2020 et qui a été résilié le 03/12/2020
• 20 € pour un rétablissement web que vous avez souscrit le 22/12/2020
• 10 € de frais de remise en service suite au rejet de prélèvement du 08/12/2020

En espérant que ces explications vous permettent de mieux comprendre votre facture.

Bonne journée à vous.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Bokhit,

Je constate que vous avez suspendu totalement votre ligne le 17/10/2020. Cette démarche permet d'empêcher les usages de votre ligne, mais elle n'arrêtent pas les prélèvements. De plus, nous avons également des suspensions suite au rejets de prélèvement qui se présentent depuis le mois de septembre 2020. Par conséquent, souhaitez-vous enlever la suspension totale afin de pouvoir recevoir des appels et des SMS ?

En revanche, si vous souhaitez pouvoir émettre et vous connecter sur Internet, soit vous pouvez patienter jusqu'au 19/01/2020 pour la remise en service totale si le prélèvement du 02/01/2021 est honoré. Soit vous pouvez effectuer un règlement de 23.99 € qui correspond à la facture du mois dernier afin de retrouver vos services sous 2 h maximum. Toutefois, si vous procédez de cette manière, le montant étant déjà reporté sur la facture prélevée le 02/01/2021, cela engendrera un double paiement, dans ce cas, vous disposerez d'un avoir du même montant sur la prochaine facture.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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