Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Par intermittence, je ne reçois pas de SMS ou mes destinataires ne reçoivent pas mes SMS.
Sinon, mes SMS s'envoient avec plusieurs de décalage alors que je capte très bien.
Nous avons une seconde ligne avec le même opérateur et cela ne se produit pas.
Réponses
Bonjour Benjamin,
Je suis désolée pour ce désagrément.
Tout d'abord, la problématique est-elle constatée sur le numéro terminant par -03 ou sur le -18 ?
Ensuite, pouvez-vous m'indiquer si l'anomalie est reproduite lorsque vous insérez la SIM dans un autre mobile ?
En l'attente de votre retour, je vous présente nos meilleurs vœux pour la nouvelle année !
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonsoir Mégane G..
L'anomalie constatée concerne le numéro finissant par "18".
Le téléphone a été remplacé à Noël pensant que cela venait du portable mais cela perdure..
Cordialement.
Merci pour votre retour Benjamin !
Je constate que votre dernière Carte SIM a été activée en date du 16 novembre 2017 et qu'aucune autre modification n'a été faite récemment sur votre ligne.
Je vous propose donc dans un premier temps de commander une nouvelle puce gratuitement pour vérifier si cela permet de résoudre l'anomalie.
Pour confirmer avec vous l'adresse de livraison, je vous contacte en privé.
A tout de suite !
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.