Cette question a été résolue
Je ne peux plus utiliser ma ligne
J'ai envoyé un courrier de résiliation de mon forfait il y a une semaine.
Jeudi dernier, j'appelle le service client pour lui demander l'annulation de ma résiliation pour ne pas perde mon numéro, l'assistante me dit qu'une note est mise sur mon dossier et que ma résiliation sera annulé.
Me rassurant que tout est bien noté, ET QUE JE N'AI RIEN A CRAINDRE, JE SUIS STUPEFAIT DE VOIR QUE CE LUNDI CE JE NE PEUX PLUS UTILISER MA LIGNE JE NE RECOIS PLUS RIEN DU TOUT POURTANT J'AI BIEN FAIT LE NECESSAIRE ET CELA A ETE PRIS EN COMPTE.
NRJ MOBILE MERCI DE FAIRE LE NECESSAIRE IMMEDIATEMENT CAR J'AI RESPECTE TOUS LES DELAIS.
Bonjour Samuel,
Effectivement il est anormal que votre ligne soit résiliée. Le commentaire de mon collègue a bien été laissé.
Je viens de solliciter le service concerné pour demander la réactivation de la ligne. Je reviens vers vous dès que j'obtiens un retour.
Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
D'accord ELODIE merci, faites moi signes au plus vite lorsque je dois redémarrer mon téléphone svp, j'ai des appels importants et je suis inaccessible actuellement
Bonjour Samuel,
Je vous annonce que votre ligne est réactivée. N'hésitez pas à redémarrer votre mobile pour la prise en compte.
Je vous souhaite une bonne année 2021 et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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