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Question en attente de réponse

Je ne peux plus utiliser mon réseau téléphonique

PIERRE F.
PIERRE F.

PIERRE F.

Niveau
0
17 / 100
points
Nom de l'auteur
PIERRE F.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
4 janvier 2021
il y a 15 jours
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Depuis ce matin mon réseau est HS

Réponses

Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
241280 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonjour Pierre,

Pour comprendre l'absence de réseau, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • La SIM que vous tentez d'utiliser se termine bien par 2838F ?
  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
  • Le mobile affiche-t-il du réseau ?
  • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
241280 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonjour Pierre,

Je visualise l'échange que vous avez eu ce jour avec ma collègue Christelle. Je vous invite à prendre en compte ses explications.

Je vous souhaite une bonne année 2021 et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance CIC Mobile
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