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Question en attente de réponse

Refus de modification arbitraire de mon contrat efficio

DOMINIQUE L.
DOMINIQUE L.

DOMINIQUE L.

Niveau
0
3 / 100
points

Cf votre courrier du 29/12 faisant mention d'une commande de ma part. Je n'ai rien commandé. Tout interruption de ma ligne le 28/01 fera l'objet de poursuites.

Réponse

Bonjour Dominique,

Tout d'abord, je vous présente nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année.

Ensuite, je constate que vous avez d'ores et déjà contacté notre Service Client pour la même demande et qu'une réponse vous a été apportée.

Comme précisé par nos conseillers, un changement d'offre automatique a été mis en place pour une application au 28 janvier 2021. Aucune résiliation n'interviendra.

Cette offre vient en remplacement du forfait Efficio 500Mo à 19,99 euros par mois dont vous bénéficiez depuis le 19 novembre 2015 et qui n'est plus commercialisée. Etant obsolète et le réseau utilisé autrefois n'étant plus disponible à présent, la migration validée revêt un caractère obligatoire. Il ne nous est donc pas possible de l'annuler.

Je vous précise toutefois que la nouvelle offre est un Efficio 5Go au même tarif, à savoir 19,99 euros par mois. Vous disposerez entre autres d'usages depuis l'Union Européenne et les DOM (hors France métropolitaine) vers ces mêmes destinations dans le cadre du Roam Like at Home. Ce nouveau forfait est de ce fait bien plus intéressant sur de multiples points, sans aucun surcoût pour vous.

J'espère avoir pu vous aider à mieux comprendre la situation.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile

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