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Question en attente de réponse

Activation pour carte affichée en expédition

David M.
David M.

David M.

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Bonjour,

j'ai bien reçu la carte SIM et la date de portabilité était prévue pour aujourd'hui mais impossible d'accéder à l'activation de la carte car elle apparait toujours 'en Expédition' et l'option est grisée (et en essayant de la page d'accueil cela renvoi au suivi de livraison).

Merci de débloquer la situation.

Réponses

Bonjour David,

Avant tout, je vous souhaite la bienvenue chez Cdiscount Mobile et vous présente nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année !

Concernant la portabilité, rassurez-vous, elle n'est demandée auprès de votre ancien opérateur qu'une fois la livraison de la Carte SIM confirmée pour éviter toute coupure de services.

Pour pouvoir confirmer cette livraison et lancer la demande de portage, je vous contacte en privé.

A tout de suite !

Mégane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

FABIENNE G.
FABIENNE G.

FABIENNE G.

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J'ai exactement le même problème ! Merci de lancer la demande de portage pour moi aussi !

Bonsoir Fabienne,

Après vérification de votre commande, je vous confirme que votre portabilité s'effectuera le 8 janvier 2021. A cette date, il suffira simplement d'insérer votre nouvelle Carte SIM dans votre mobile lorsque vous n'aurez plus de services avec votre ancien opérateur.

Vous pourrez également vérifier les paramétrages internet et MMS si jamais ces services ne sont pas accessibles dans les 24 heures suivant l'activation :

Je vous souhaite la bienvenue chez Cdiscount Mobile et vous présente également nos meilleurs vœux pour 2021 !

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile

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