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Question en attente de réponse

Je n'ai plus de réseau depuis 2 jours !!!!

ETIENNE D.
ETIENNE D.

ETIENNE D.

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Même en changeant de portable , je n'ai plus de réseau ! Cest un vrai merdier pour contacter quelqu'un chez vous

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Etienne,

Afin de comprendre votre situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • La SIM que vous tentez d'utiliser se termine bien par 1956F ?
  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
  • Le mobile affiche-t-il du réseau ?
  • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
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Equipe

Bonjour Etienne,

Je visualise l'échange que vous avez eu hier avec mon collègue Sébastien. Etant donné que vous avez réalisé un test croisé, je vais vous mettre à nouveau en relation avec le Service Technique.
Pour obtenir un numéro de rappel, je vous propose de continuer par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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