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Question en attente de réponse

J'ai suspendu ma ligne à la suite d'un vol, je voudrais avoir une nouvelle carte sim avec un nouveau numéro

MOSTOFA M.
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MOSTOFA M.

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Ma ligne est suspendu, je voudrais avoir un nouveau numéro avec une nouvelle carte sim, s'il vous plaît, marci de votre compréhension

Réponse

Bonjour Mostofa !
Sachez que cette commande peut être passée depuis votre espace client.
Je vous invite à consulter notre FAQ suivante sur ce sujet : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Si vous effectuez votre première commande de carte SIM depuis votre espace client, celle-ci sera gratuite. Sinon elle vous sera facturée 10€.
Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h + délais postaux (jour à comptabiliser en jours ouvrés).
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation et un courrier sera joint à votre carte SIM.
A réception, la nouvelle SIM sera à activer.
Cette manipulation est possible depuis votre espace client.
Notre pas à pas ci-après, vous explique comment procéder à l'activation de votre nouvelle carte sim : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Si vous ne parvenez pas à effectuer l’activation et/ou la commande de votre carte SIM, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en postant un nouveau message ou en revenant vers moi directement.
Une fois activée, je vous inviterai à redémarrer régulièrement votre mobile durant un délai de 2h maximum.
Pour le changement de numéro d'appel, il est plus judicieux d'attendre la réception ainsi que l'activation de cette nouvelle carte SIM.
Je vous informe néanmoins que le changement de numéro est facturé 10€ et qu’il est effectif sous 24h.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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