Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Mon code d'activation de ma carte sim ne fonctionne pas

LORRAINE G.
LORRAINE G.

LORRAINE G.

Niveau
0
12 / 100
points

J'ai eu un problème de livraison de ma carte sim que j'aurais dû recevoir au mois de décembre (semaine du 21 au 27 décembre).

Ne l'ayant pas reçu, j'ai demandé à ce que l'on m'en livre une autre le 24 décembre. Je prends la décision de suspendre ma ligne pour le moment en pensant pouvoir la réactiver.

Le 31 décembre, la poste me laisse un avis de passage, je récupère le produit aujourd'hui (4 janvier 2021), il s'agit d'une carte sim commandé le "18 janvier" (écrit sur le courrier), il s'agit donc de la première carte sim, dont j'avais suspendu la ligne.
Mais mon numéro est depuis le 24 décembre enregistré sur une seconde carte.

Je suis donc toujours dans l'attente et dans l'impossibilité d'utiliser mon forfait, je fais tous via le wifi.

Réponse

Bonjour Lorraine,

S'il s'agit de la première carte sim envoyé, celle-ci est fonctionnelle. Il faut juste remettre en service la ligne.
Mais nous allons effectuer quelques vérifications concernant votre ligne. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par message privé.

Bonne journée et à tout de suite.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?