Question en attente de réponse
allo allo allo
Bonjour, j'ai reçu un SMS qui confirmait l'activation de ma ligne au 2 janvier. Au 4 janvier la nouvelle ligne n'est toujours pas active, d'ailleurs la ligne de mon ancien opérateur est toujours active. Sur le suivi de commande, c'est inscrit 'échec de livraison' hors j'ai bien reçu la SIM... Merci de faire le nécessaire pour débloquer la situation rapidement. Cordialement
Réponses
Bonjour Yannick,
Je n'ai pas accès à votre dossier avec les renseignements de votre profil.
Pouvez-vous renseigner le numéro de la ligne ou numéro de votre commande concernée en modifiant votre profil, s'il vous plaît ?
A Bientôt,
Nur, Conseillère Assistance Mobile
ça y est je l'ai renseigné mon numéro de mobile.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement
Bonjour,
Je vous ai donc fais suivre mon numéro hier, quelle est la prochaine étape et surtout quand ??? Pour rappel, ma commande date du 4 décembre.
Liste des problèmes rencontrés :
- refus de pièce d'identité alors que la pièces est bien valide
- le suivi de livraison est faux, vous indiquez sur votre site de suivi qu'il y a eu un problème de livraison hors la SIM a bien été livrée
- j'ai déclenché l'activation de la SIM via l'interface en demandant une activation au 2 janvier et depuis rien ne se passe.
Je suis consterné par votre manque de professionnalise et plus précisément :
- votre manque de réactivité
- la saturation de votre plateforme téléphonique
D'autre part, je suis navré (pour vous) d'être obligé de faire mes réclamations sur un forum mais dans la mesure ou l'espace client ne m'est pas accessible, je n'ai pas d'autre choix.
Hors je vous ai commandé un abonnement mobile et payé une SIM, donc je suis client.
Une copie de ce courrier vous sera adressé par recommandé en vue d'obtenir réparation du préjudice. Je suis accompagné dans ma démarche par l'association QUE CHOISIR.
En vous remerciant par avance d'une réponse rapide de votre part.
Bonjour Yannick,
Je vous remercie pour votre retour,
En effet, je constate que le statut de la livraison de votre carte SIM est resté en statut "Problème de livraison" et votre demande d'activation de ligne est en attente de confirmation de livraison.
Je viens de modifier le statut de livraison et le passer en "Livré".
De ce fait, je vous propose une nouvelle date de portabilité au 11/01/2020.
Vous recevrez un message de confirmation pour la portabilité sous 24h par sms.
Rassurez-vous votre ligne chez l'ancien opérateur restera active jusqu'à la date de portabilité.
Je suis navrée pour ce désagrément concernant l'activation de votre ligne,
Une excellente journée et à très bientôt sur l'assistance mobile.
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour, est-ce possible de retrouver tous les SMS avec un numéro en particulier svp?
retrouver tous les sms avec un numéro en particulier -
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Bonjour cela fait une semaine et je n'ai pas eu ma carte . Cela n'est pas normal j'espere que je n'aurai pas à payer cette sim par conséquent Merci de votre retour -
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J’aimerais résilier mais ça plante à chaque fois !
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