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Question en attente de réponse

Réseau à l'étranger (Suisse)

Christine P.
Christine P.

Christine P.

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Bonjour,

Hier nous avons réglé le problème de réseau depuis mon domicile. ça fonctionne. J'ai bien précisé que je travaille en Suisse et vous m'avez assuré que j'aurai du réseau en Suisse. Hors ce n'est pas le cas. Pourriez vous me contacter ce soir à partir de 17h pour régler ce problème très rapidement.
Cordialement

Réponse

Bonjour Christine,

Les appels depuis la Suisse ne sont pas inclus dans vos abonnement. Pour pouvoir effectuer des appels en dehors des destinations incluses, une option internationale doit être activée sur votre ligne.
Cette option peut être activée au bout d'un mois d'ancienneté sans incident de paiement pour la version avec blocage Web. Vous pourrez en faire la demande à partir du 22/01 pour la ligne se terminant par 29 et à partir du 16/01 pour la ligne se terminant par 53
Vos communications depuis la Suisse seront facturées en hors-forfait aux tarifs que vous pouvez consulter ici (en page 4) :
https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...

Pour plus d'informations sur les destinations incluses dans votre abonnement, vous pouvez consulter notre FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Je vous souhaite une bonne journée.
A très bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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