Question en attente de réponse
Opposition Hors forfait achats multimédia non autorisé
Je suis titulaire des deux numéros de téléphone portable. Je note que le numéro de mobile 06 36 40 74 99 a souscrit à un forfait supplémentaire pour #Hors forfait achats multimédia #. Je souhaite l'annuler et éventuellement le voir remboursé. Suite à votre site je pourrais annuler via # Gérer vos options et services / Vos options payantes # cependant cette option n'est pas visible !!! S'il vous plaît aider à l'annuler immédiatement. Merci de votre retour et actions rapide
Réponse
Bonjour François !
Je visualise bien la présence d'un abonnement sur la ligne que vous avez indiqué.
Je viens de le résilier.
Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « [Crédit Mutuel mobile] : Votre abonnement [DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger] a bien été résilié ».
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :
- En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
- En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile donc aucun remboursement ne sera accordé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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