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Question en attente de réponse

probleme consomation data

Frédéric W.
Frédéric W.

Frédéric W.

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Bonjour. Malgré la déconnection des données mobile, j'ai tous les jours des consomations WEB de 10KO 2 à 7 fois par jour depuis la création de ma ligne.
Ce n'est pas normal.
Que ce passe t'il

Réponses

Bonjour Frédéric,

Afin de pouvoir traiter votre demande, merci d'ajouter le numéro de la ligne concernée sur votre profil s'il vous plait?
Merci à vous.
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Frédéric W.
Frédéric W.

Frédéric W.

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il s agit de mon numéro xxxx

Bonjour Frédéric,

Merci pour votre retour.
Le mobile utilisé avec votre forfait est un smartphone, ce qui explique des connexions ponctuelles de quelques Ko. Le Smartphone fait des mises à jour que vous ne constatez pas et de plus il n'a pas besoin que les données mobiles soient connectées pour utiliser internet.
Tout est normal sur votre ligne, vous n'avez pas à vous inquiéter, votre forfait comprend 200 Mo et n'irais pas au delà.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de nouvelle demande.
A bientôt.
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Frédéric W.
Frédéric W.

Frédéric W.

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Sur mon mobile, j'ai une double sim et les données mobiles sont utilisée par l'autre ligne. Donc même si je ne vais pas aller au delà des 200 mo, je me demande quand même pour quoi j'ai une conso data.
Je vais surveiller

Frédéric,

Merci pour votre retour.
Je vous ai répondu plus haut avec les raisons de ces connexions de quelques KO par jour, votre téléphone est un smartphone à double sim, le forfait que vous avez n'est peut être trop "light" pour ce type de mobile.
De plus avez vous vérifier si les données mobiles étaient éteintes sur les deux sim ? Un smartphone est assez intelligent pour se connecter sur les données disponibles sur l'une quand l'autre est éteinte .. En tout cas il n'y a rien à surveiller, les usages sont justifiés.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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