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Question en attente de réponse

Vous m'avez envoyé une carte réseau SFR qui est inexsistant chez moi , comment je fais

Jean J.
Jean J.

Jean J.

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Le 26/12/20 entre 10h et 10h10 j'ai demandé à un de vos collaborateurs sur la plateforme 09 69 36 02 00 de régler ma ligne 07 50 51 08 67 sur un abonnement orange que chez moi c'est le seul opérateur présent , SFR et Bouygues ne passent pas . Vous avez enregistré la communication . Résiliez mon contrat et remboursez moi la carte SIM où nous irons en Justice , votre opérateur m'avait garanti que je serai sur réseau orange , le 30/12/2020 sur cette même plateforme j'ai dû résilier la ligne que je venais de commander parce que c'était SFR et chez Cdiscount on m'avait dit que c'était le choix entre orange ou SFR pas Bouygues , c'est pour cela que j'ai téléphoné à votre plateforme. C'est pour cette même raison que j'ai quitté Prixtel pour une ligne SFR .

Réponse

Bonjour Jean,

Les réseaux disponibles sont définis en fonction des offres, par l'opérateur.
Le changement reste une mesure exceptionnelle en cas d'absence de réseau au domicile ou le lieu de travail, validé par notre cartographie ou nos collègues du service technique réseau.
Je vous invite à consulter les conditions générales de service qui sont à votre disposition sur l'assistance mobile.

Je vous remets le lien pour les consulter :

https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...

L'opérateur Euro Information Télécom travaille effectivement avec les trois réseaux SFR, Orange et Bouygues télécom.

Sur la page 11 des conditions générales de service dans la partie "Objet", il est bien indiqué que :
"Les Services sont, selon les offres, délivrés en utilisant pour les
départs d’appel les réseaux SFR, Orange ou Bouygues telecom "

En aucun cas, la modification de réseau sur les offres est obligatoire et systématique.

Chaque offre n'est pas éligible aux trois réseaux.

Si vous rencontrez des anomalies, nous pouvons vous mettre en relation avec notre équipe technique afin de résoudre cette anomalie.

L'opérateur se réserve le droit de modifier ou non le réseau d'un client sur sa demande.

j'ai besoin de vous mettre en relation avec mes collègues du service technique réseau.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.

A tout de suite.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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