Question en attente de réponse
ca fait plus qu'un mois j'ai pas reçu encore mon remboursement sûr la facture de résiliation pourquoi ?
bonjour j'ai reçu cette réponse ça fait plus qu'un mois et j'ai pas encore reçu le remboursement de résiliation pourquoi ?
Bonjour Azzedine,
Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 11€ pendant 6 mois.
Le premier mois la remise été proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 10 juin 2020 et votre forfait se remet à 0 le 29 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 5 factures avec la remise complète puis la 7e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture de 9.73€ correspond donc à la 7e facture pour la période du 29/11/2020 au 28/12/2020.
Rassurez-vous, suite à la résiliation de forfait ligne qui a été prise en compte le 30/11/2020, vous allez avoir un remboursement au prorata du mois en cours (de la date de résiliation, jusqu'à la date à laquelle le prélèvement a déjà été effectué).
Le détail sera visible sur la facture de clôture qui sera envoyée à votre domicile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
Réponse
Bonjour Azzedine,
Un virement a été émis vers votre compte bancaire en date du 31 décembre 2020.
Je vous invite à revérifier votre relevé de compte ou à vous rapprocher de votre agence bancaire.
Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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