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Question en attente de réponse

Pourquoi ma commande est annulée systématiquement?

yannick D.
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Niveau
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point

Voulant contracter l'offre 15Go à 10€, ma 1iere commande n° 441980797185 a été annulée. J'ai recommencé le lendemain et ma 2ieme commande n° 441998787228 a aussi été annulée. Sans aucune explication, ni sans possibilité de contacter auchan télélcom au 0 969 360 200 qui vous fait patienter très très longtemps sans que personne ne réponde. J'ai 3 questions: - comment faire pour souscrire 1 forfait 15Go à 10€, - si je ne peux commander 1 forfait, je ne souhaite pas payer les cartes sim, - et pourquoi ma commande a été annulée; cordialement

Réponse

Bonjour Yannick,

Avant tout, je vous présente nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année.

Après vérification, je vous informe que vos commandes ont été automatiquement annulées par notre outil d'analyse du risque. Je ne peux malheureusement pas intervenir sur ce point.

J'ai toutefois demandé au service concerné de vous recontacter dans un délai de 48 heures ouvrées sur le numéro terminant par -27.

Concernant les Cartes SIM, je vous rassure, celles-ci ne vous seront pas facturées. Le paiement effectué a immédiatement été annulé et ne sera donc pas prélevé sur votre Carte Bancaire.

Je vous remercie pour votre compréhension !

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile

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