Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
je ne reçois pas de sms qui m'informe qu'on tombe sur mon répondeur, de plus on tombe sur messagerie alors que je ne suis pas en communication
Réponses
Bonjour Yasmina,
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Si vous détenez un mobile Android :
Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS ou PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau Auchan Télécom sans point ou tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour,
merci pour votre réponse, mon réseau était déjà sur Auchan télécom..
Je reçois bien les sms lorsque je reçois un message sur le répondeur mais pas lorsqu'on ne me laisse pas de message.
Yasmina,
En cas d'appel en absence, si l'appelant ne laisse pas de message :
Très bonne fin de journée à vous.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour oui le soucis c'est que je ne reçois pas le sms "Répondeur <marque> : le jj/mm/aaaa à hh:mm ce correspondant a cherché à vous joindre sans laisser de message"
De plus même lorsque mon tél est allumé, je ne reçois pas l'appel en absence mon contact tombe directement sur répondeur, et je ne sais pas qui m'a appelé quand comment ... j'ai gérer mes options sur mon répondeur tout est ok mais rien n'a changé, je n'avais pas ce problème avec free alors que j'ai toujours le même tel
Yasmina,
Avez-vous effectué une nouvelle recherche de réseau comme demandé précédemment s'il vous plaît ?
Merci.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
oui j'ai suivi la procédure que vous m'avez dit même si mon reseau était déjà sur Auchan Telecom.
J'ai également interrogé ma messagerie pour gérer mes options tout est ok normalement mais ça ne fonctionne toujours pas
Yasmina,
Votre demande nécessite l'intervention de notre support technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
A tout de suite.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Yasmina,
Je me permets de clore ce fil de discussion suite au traitement de votre demande par nos services.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.