Question en attente de réponse
comment retourver la ligne de ma fille
bonjour, alors que j'avais regroupé ma; ligne et celle de ma fille sur même compmte, je ne retourve plus le détail de sa ligne 07 xx xx xx 39; je souhaite pouvoir y avoir acfcès de nouveau; cordialement
Réponse
Bonjour Vincent,
Je tiens tout d'abord à vous rappeler que l'Assistance Mobile est un forum accessible de tous. Je vous déconseille donc d'indiquer des données personnelles tel qu'un numéro de téléphone dans vos publications.
Votre ligne et celle de votre fille n'ayant pas le même compte de facturation (compte de facturation NRJ Mobile et non un compte bancaire), celles-ci ne sont pas regroupées sur un même espace client.
Afin d'accéder à l'espace client de la ligne 07 xx xx xx 39, il vous suffira d'indiquer ce numéro comme identifiant et de réinitialiser le code confidentiel.
Ceci vous donnera accès à l'espace client de l'utilisateur.
Si vous souhaitez créer un espace client titulaire pour cette ligne, je peux vous recontacter par message privé afin que vous me communiquiez une adresse mail à déclarer comme identifiant (celle-ci doit ne pas avoir été utilisée pour un autre espace client).
En vous souhaitant une agréable journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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