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Question en attente de réponse

J’ai souscrit un forfait à 5.99€ Pendant 6 mois mais ils ne cessent de prélever 15,99€

MOUSSA S.
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Qui dois-je appelé ?

Réponses

Anaïk L.
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Equipe

Bonjour Moussa,

Les demandes des clients Cdiscount Mobile sont prises en charge sur le site de l'Assistance Mobile. Ces offres n'incluent pas de service client par téléphone.
Pour consulter le détail de ce qui vous a été facturé, vous pouvez télécharger vos factures sur votre Espace Client.
Voici le lien vers la FAQ pour vous guider si besoin :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Je vous envoie également par mail les explications concernant vos deux dernières factures ( novembre et décembre 2020).

Bonne fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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8
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Equipe

Moussa,

Votre ligne bénéficie bien de la remise de 11€ pendant six mois. Toutefois, sur vos dernières factures ont été appliqués les frais de remise en service consécutifs aux rejets de vos prélèvements. En effet, lors d'un incident de paiement, un plan de relance est ouvert automatiquement et des frais sont appliqués sur la facture qui suit le règlement. Ces frais sont de 10 €. Ils sont mentionnés sur les CGS associées à votre contrat. Vous pourrez retrouver cette information en page 6 de ce document : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...
Je constate que votre dernier prélèvement, présenté le 04/01 sur votre compte a également été rejeté pour motif "Pas d'autorisation". Je vous invite à vérifier auprès de votre banque que les prélèvements en provenance d'Euro Information Telecom sont bien autorisés.
Si la date de prélèvement vous pose problème, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne fin de journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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