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Question en attente de réponse

bonjour je ne peux plus me connecter à Internet. Pas de facture prélevée. Consommation = 0

BERTRAND D.
BERTRAND D.

BERTRAND D.

Niveau
0
2 / 100
points

aucun accès internet par contre fonctionne en Wi-Fi
pas de facturation et pas de consommation et pas de prélèvement

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
241350 / 450000
points
Equipe

Bonjour Bertrand et bienvenue,

Votre offre se renouvelant ce jour, il se peut que des perturbations se présentent.

Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS en vous rendant sur les deux FAQs :

DATA : https://www.assistance-mobile.com/questions/1836273-parametrage-web-huawei
MMS : https://www.assistance-mobile.com/questions/1837049-parametrage-mms-huawei

Le mode Wifi doit être désactivé. Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être activées.

Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait l'Union Européenne et les DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.

Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester jusqu'à demain les deux services. Pour internet, il vous suffit d'ouvrir une page internet via Google. Pour les MMS, vous pouvez vous en envoyer un à vous-même.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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