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Question en attente de réponse

Reçu carte sim mais suivi de commande indique problème de livraison donc impossible d'activer la carte sim

Linda S.
Linda S.

Linda S.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai reçu ma carte sim NRJ mobile le 24 décembre 2020 après ma commande du 16 ou 17 décembre, avec activation le 23 décembre . Le 28 toujours rien, je vais sur le suivi de commande et ça me dit "problème de livraison de la carte sim", or je l'ai bien reçue. Je clique sur "activer ma ligne" avec une nouvelle date au 28 décembre. Le 31 toujours rien. Je refais "activer ma ligne" mais mon suivi de commande indique toujours problème de livraison et date d'activation non valide... J'essaye depuis des jours pendant des heures de contacter le service client par téléphone mais néant, rien, c'est le blanc... J'ai l'impression que c'est une arnaque... Que dois je faire pour avoir mon activation de ligne et portabilité. Merci de répondre d'urgence ou je change d'opérateur puisque votre site est pourri pour rester poli, ça bug, c'est long, les clics ne fonctionnent pas et personne ne répond au téléphone, c'est honteux !!!

Réponses

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Linda !
Je suis sincèrement désolée pour le désagrément que vous rencontrez.
Afin de traiter au mieux votre demande, je vais avoir besoin du numéro de la ligne/commande concernée.
Je vous invite donc à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me le communiquer.
A tout de suite !
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile

Christine M.
Christine M.

Christine M.

Niveau
0
13 / 100
points

Je suis exactement dans la même situation que Linda et ma ligne n'est toujours pas activée.
J' ai reçu un mail de Kevin et depuis je suis dans l' attente.
La nouvelle date de portabilité n' est toujours pas validée par les services Auchan télécom donc pas d' activation de ligne possible.
Votre manque de réactivité est injustifiable et non professionnelle.

Bonjour Christine,

Votre demande est bien prise en charge par mon collègue Kévin. Si vous avez répondu à son mail, je vous invite à patienter son retour. Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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