Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je me suis inscrite chez vous en octobre. J'ai reçu une première carte SIM qui, lorsqu'elle était insérée dans mon téléphone n'était pas reconnue. Le téléphone me disait "insérer une carte SIM"
J'ai essayé dans 2 autres téléphones : même problème.
J'ai fait une demande d'une nouvelle carte SIM pensant que cette première pouvait être défectueuse. Même problème avec cette 2ème carte... Cela fait déjà 3 mois que je paie un forfait que je n'utilise pas et que je suis coupée de téléphone. Est-il possible qu'il y ait eu un problème au moment de la portabilité de mon ancien opérateur vers chez vous ?
Réponses
Bonjour Irène,
Quel téléphone utilisez-vous ? Dispose-t-il de deux emplacements pour la carte SIM ?
Avez-vous également testé cette deuxième SIM dans un autre téléphone ?
Merci d'avance pour votre retour.
Bonne matinée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Oui je les ai toutes les 2 testées dans d'autres téléphones et le problème est toujours le même . Les téléphones ne reconnaissent pas la carte SIM. J'utilise un téléphone qui n'a qu'un seul emplacement de carte SIM vieux téléphone qui n'est pas un smartphone). J'utilise la carte SIM avec les 3 parties car mon téléphone nécessite une grande carte SIM
Bonjour Irène,
Je suis vraiment désolée pour ce dysfonctionnement. Nous n'avons pas eu d'information concernant un lot de carte SIM qui aurait été défectueuses . Pour vous dédommagé et vous commander au plus vite une nouvelle SIM, je vous envoie un mail sur l'adresse de votre profil.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.