Question en attente de réponse
carte SIM ne fonctionne pas bien que commandée 2 fois
Bonjour,
Je me suis inscrite chez vous en octobre. J'ai reçu une première carte SIM qui, lorsqu'elle était insérée dans mon téléphone n'était pas reconnue. Le téléphone me disait "insérer une carte SIM"
J'ai essayé dans 2 autres téléphones : même problème.
J'ai fait une demande d'une nouvelle carte SIM pensant que cette première pouvait être défectueuse. Même problème avec cette 2ème carte... Cela fait déjà 3 mois que je paie un forfait que je n'utilise pas et que je suis coupée de téléphone. Est-il possible qu'il y ait eu un problème au moment de la portabilité de mon ancien opérateur vers chez vous ?
Réponses
Bonjour Irène,
Quel téléphone utilisez-vous ? Dispose-t-il de deux emplacements pour la carte SIM ?
Avez-vous également testé cette deuxième SIM dans un autre téléphone ?
Merci d'avance pour votre retour.
Bonne matinée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Oui je les ai toutes les 2 testées dans d'autres téléphones et le problème est toujours le même . Les téléphones ne reconnaissent pas la carte SIM. J'utilise un téléphone qui n'a qu'un seul emplacement de carte SIM vieux téléphone qui n'est pas un smartphone). J'utilise la carte SIM avec les 3 parties car mon téléphone nécessite une grande carte SIM
Bonjour Irène,
Je suis vraiment désolée pour ce dysfonctionnement. Nous n'avons pas eu d'information concernant un lot de carte SIM qui aurait été défectueuses . Pour vous dédommagé et vous commander au plus vite une nouvelle SIM, je vous envoie un mail sur l'adresse de votre profil.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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