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Question en attente de réponse

Accès app impossible

JEROME H.
JEROME H.

JEROME H.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,

En faisant le tour du forum, je constate que le premier accès à l'application est un problème récurrent et qu'une solution peut être apporter en postant un message.

Nouveau client depuis peu, j'ai donc essayé en vain de me connecter à l'app (avec blocage à la clé suite à de nombreuses tentatives infructueuses).
J'avais tenté ma chance en contactant le service client, avec pour résultat que c'est mon identifiant avec email qui a été réinitialisé...

Compte tenu que ce problème est récurrent, il faudrait peut être mettre un explicatif clair et précis pour les nouveaux clients lors du téléchargement de l'application.

Pouvez vous m'aider à enfin réussir à me connecter à l'app ?

Merci d'avance.

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
6
72161 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jérôme,

Suite à votre demande, je viens de réinitialiser votre code d'accès à votre Selfcare.
Vous allez recevoir un nouveau code par SMS que je vous invite à personnaliser dès que vous serez connecté.
Pour information, l'accès à l'Espace Client est possible soit depuis l'application mobile ou via la version en ligne.
Cependant, dans le cadre d'une perte ou d'un vol de mobile, l'accès à l'Espace Client est disponible avec l'adresse mail comme identifiant et pas le numéro de la ligne.
De cette manière, les codes sont envoyés par mail et pas par SMS.
Sachez que la connexion sur l'application mobile se faisant par un numéro de ligne uniquement, il faut passer par la version en ligne pour se connecter avec le login mail.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1374680

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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