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Question en attente de réponse

Accès bloqué à mon espace sur l'appli NRJ

Mustafa A.
Mustafa A.

Mustafa A.

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points

Bonjour,

L'accès à mon espace personnel sur l'appli NRJ est bloqué en raison de 'trop de tentatives de connexion en échec'. comment faire pour réinitialiser mon code confidentiel.

Merci,

Réponse

Bonjour Mustafa,

Afin de débloquer votre accès à l'application, je viens de valider la réinitialisation de votre code confidentiel depuis mon outil.

Vous allez réceptionner par SMS le code confidentiel provisoire à mettre en place sur votre application. Je vous invite à utiliser votre numéro de mobile comme identifiant.

Une fois connecté sur votre espace client, le site vous demandera de personnaliser le code confidentiel.

Le nouveau code confidentiel d'accès à l'Espace Client devant obligatoirement comporter :

  • 8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés.)
  • Au moins 2 caractères numériques
  • Au moins 2 caractères alphabétiques

Les caractères spéciaux sont autorisés, mais une succession de ceux-ci peut entraîner des erreurs de connexion.

Vous trouverez tous les éléments sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client

Très bonne journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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