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Cette question a été résolue

Achat multimédia non commandé et facturé en plus de mon forfait que faire

NATHALIE R.
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J'ai été facturé 13 euros de plus de mon forfait alors que je n'ai pas commander d'achat multimédia. Comment faire pour le remboursement

Bonjour Nathalie,

Après vérification, je constate que vous avez à un abonnement Gallery.
Il s’agit d’un service provenant de «DigitalGlobalPass_Veedz». La souscription a été faite le 26/12/2020 et est au tarif de 9,99€/mois

Je vous confirme avoir résilié cet abonnement. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Sachez que, pour les prochaines fois, vous pouvez résilier ce service depuis votre espace client.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant notre FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telecha...

Je vous informe que cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :

  • En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
  • En téléchargeant un contenu depuis un site..

Ces services surtaxés sont indépendants de NRJ Mobile, aucun remboursement ne sera accordé.

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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