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Question en attente de réponse

Problème sur facture du 23/12/2020

MARIE CLAIRE R.
MARIE CLAIRE R.

MARIE CLAIRE R.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Pourquoi vous m'avez supprimé la remise sur forfait de 15 % que j'avais sur les factures précédentes de mon mobil n° 07*********. et qui représentait 2.84 €.ttc.

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
241280 / 450000
points
Equipe

Bonsoir Marie Claire,

La remise 15 % mise en place le 21 décembre 2018 était valable 2 ans. Elle a donc expiré le 28 novembre 2020.

Nos forfaits ont évolué depuis. Je vous propose de consulter nos offres depuis l'espace client et de changer le forfait. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile

Si vous êtes amenée à changer de SIM, vous la réceptionnerez en lettre simple sous 48 à 72 heures (délais postaux). Il faudra l'insérer dans le téléphone lorsque la SIM précédente ne fonctionnera plus.
Sans changement de carte SIM, vous devrez redémarrer votre mobile le jour de la migration lors de la coupure de réseau.

Vous recevrez :

Un SMS
Un mail de confirmation
Un courrier notifiant toutes les informations concernant votre migration. Les éventuels frais de migration seront notifiés sur le courrier.
Une information mentionnant la date de migration sera notifiée sur la page d'accueil de votre espace client

Il n'y a pas de nouveau contrat à signer.

Je vous souhaite une bonne année 2021 et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Credit Mutuel Mobile
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