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Question en attente de réponse

pas de réseau et impossible d'avoir quelqu'un

MARILYN H.
MARILYN H.

MARILYN H.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
J'ai plusieurs forfaits chez vous, mon fils, il était sur SFR et vous me l'avez mis sur bouygues, mais ça ne fonctionne toujours pas, il n'a pas de réseau. Depuis aujourd'hui, je suis chez vous, je viens de changer ma carte sim et c'est la catastrophe. Comment faire pour vous joindre ? Merci.
Cordialement

Réponse

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
6
60067 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marilyn,

Je suis navrée que la qualité du réseau ne se soit pas améliorée sur la ligne de votre fils et la vôtre.

Plusieurs facteurs peuvent rendre la réception difficile et nécessiter notre intervention ( type d'habitation, type de mobile, particularités géographiques…).
Si cela est votre cas, un technicien doit intervenir.

Je vous envoie un second e-mail, (email renseigné sur votre profil), pour mettre en place un rendez-vous par téléphone.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Merci,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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