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Question en attente de réponse

Bonjour la connection wifi via le téléphone ne fonctionne

Pierre T.
Pierre T.

Pierre T.

Niveau
0
1 / 100
point

Après avoir paramétré mon smartphone, le radar de wifi est activé mais aucune connection possible avec comme message: vous n'êtes pas connecté à Internet. Est ce un problème de la puce ? Cdlt

Réponse

Adeline P.
Adeline P.

Adeline P.

Niveau
5
30800 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pierre,

Les connexions Wifi d'un mobile sont propres à l'appareil et non à l'opérateur. Le Wifi est fonctionnalité du mobile directement.

Si la connexion ne s'effectue pas sur votre mobile, je vous invite dans un premier temps à vous assurer que votre box internet est fonctionnelle et que d'autres appareils arrive à se connecter.

Si aucun appareil n'arrive à se connecter au wifi, je vous invite à vous rapprocher de votre fournisseur box afin de résoudre l'anomalie.

Dans le cadre où d'autres appareils arrive à se connecter au réseau, je vous invite à réinitialiser les paramètres wifi du votre mobile.

En cas de doute sur les manipulations, je vous invite à prendre contact avec le constructeur de votre mobile afin de débloquer le réseau wifi.

Je constate que vous utilisez un mobile sous la marque HTC, vous pouvez contacter le constructeur HTC au 08 05 54 24 82 (numéro non surtaxé) de 9h à 21h du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi.

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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