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Question en attente de réponse

Pas de 4G ni de 3G avec votre offre tout réseaux sur ma commune

Michel M.
Michel M.

Michel M.

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bonjour, je viens d'activer ma ligne sur mon portable avec forfait mobile SMS telephone illimité et 20G internet. Mon problème et que je n'ai pas de 4G, rien dans mon secteur. même en changent de portable, rien.je pensais pourtant que vous disposé de 3 ou 4 réseaux. je dispose de 2 autres mobiles avec bouygue et orange avec lesquelles je reçois de la 4G+. carte sim peut être HS?. Merci de m'expliquer ou dois-je résilier? y a t'il un numéro chez NRJ mobil ou on pourrait avoir quelqu'un? A moins d'aller sur le facebook? merci

Réponse

Bonjour Michel,

Tout semble bien activé sur votre ligne. Avez-vous vérifié votre paramétrage ?
Voici le lien pour paramétrer manuellement internet et aussi les MMS sur un Samsung :
Internet : https://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung
MMS : https://www.assistance-mobile.com/questions/1834910-parametrage-mms-samsung

Vous pouvez également vérifier que vos données mobiles sont bien activées :

  • Paramètres.
  • Plus de réseaux.
  • Réseaux Mobiles.
  • Données mobiles : l'option doit être activée.

Avant de faire un nouveau test, pensez à désactiver votre Wi-Fi et à redémarrer votre téléphone.
Si le problème persiste, je vous invite à revenir vers nous en précisant si l'anomalie est localisée à votre domicile ou non.

Je vous souhaite une très bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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