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Question en attente de réponse

Prélèvement de 9.99€ en trop depuis 2 mois

SOPHIE G.
SOPHIE G.

SOPHIE G.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai un forfait à 2.98€, je viens de m'apercevoir que Nrj m'a prélevé 9.99€ supplémentaires depuis 2 mois. Il y a une ligne intitulée "achats multimédia" téléchargement gallery alors que je n'ai rien acheté !
Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour corriger cette erreur.
Cordialement

Réponse

Bonjour Sophie,

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Je vous confirme cependant les abonnements ont bien été résiliés. A présent, vous ne serez plus facturé de ces services.

Je vous communique également les coordonnées du service Gallery en charge des téléchargements:

Adresse postale :
Service Client Digital Global Pass
Libre réponse 94119
13629 Aix-en-Provence Cedex1

Numéro de téléphone : 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local)

Adresse mail : customer@digital-global-pass.fr

Site Internet : http://www.digital-global-pass.fr/

Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements gallery sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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