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Question en attente de réponse

facture injustifiée suite à la pandémie

OLIVIER P.
OLIVIER P.

OLIVIER P.

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bonjour,
suite à la pandémie, je suis resté au Portugal plus longtemps que prévu et vous m'avez de suite sanctionné tarifairement, ma femme a un forfait Free et elle n'a pas eu cette désagréable déconvenue, je pense changer d'opérateur téléphonique dés que je serais en France
cordialement
olivier provot

Réponse

Bonjour Olivier,

Suite à des usages importants en situation de roaming, la facturation est appliquée dans le cadre des CGC/CGS puisque l'outil détecte un usage de plus de 60jours sur la période des 120 jours.

Votre dossier est transmis à la cellule concernée qui analysera votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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