Question en attente de réponse
facture injustifiée suite à la pandémie
bonjour,
suite à la pandémie, je suis resté au Portugal plus longtemps que prévu et vous m'avez de suite sanctionné tarifairement, ma femme a un forfait Free et elle n'a pas eu cette désagréable déconvenue, je pense changer d'opérateur téléphonique dés que je serais en France
cordialement
olivier provot
Réponse
Bonjour Olivier,
Suite à des usages importants en situation de roaming, la facturation est appliquée dans le cadre des CGC/CGS puisque l'outil détecte un usage de plus de 60jours sur la période des 120 jours.
Votre dossier est transmis à la cellule concernée qui analysera votre demande.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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