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Question en attente de réponse

Bonjour , je viens de voir sur ma facture de Décembre que je doit payer 10€ en plus pour des frais multimédia

ZAKARIA C.
ZAKARIA C.

ZAKARIA C.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
ZAKARIA C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
6 janvier 2021
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Sur la facture de décembre il y a des frais de 10€ pour achats multimédia alors que en aucun cas j’ai acheter quelque chose dessus. je voudrais être remboursé au plus vite .Merci de votre compréhension

Réponse

Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
94690 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Charlotte B.
Date
réponse
r

Bonjour Zakaria !
Je visualise bien la présence d'un abonnement sur votre ligne mais, rassurez-vous, celui-ci est bien résilié..
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :

  • En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
  • En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap
    • Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile donc aucun remboursement ne sera accordé.
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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