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Question en attente de réponse

Facture anormale suite à question

NATHALIE B.
NATHALIE B.

NATHALIE B.

Niveau
0
7 / 100
points

Bjr, je vous ai demandé il y a peu quand se terminait ma promotion. Vous m avez répondue le 15 janvier 2020, et là j ai une facture de plus de 8 e. Donc cela fait seulement 5 mois à 2,99 e. Moi j ai souscrit pour 6 mois à 2,99 e. C est malhonnête de votre part et la réponse aussi !!

Réponse

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
91100 / 180000
points
Equipe

Bonjour Nathalie !
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 17/07/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 5.81€ au lieu de 10€
  • Sur les 5 factures suivantes (du 05/08/2020 au 08/12/2020) : promotion complète à 10€
  • Sur votre 7ème facture éditée le 05/01/2021 : promotion au prorata à 4.19€ en complément du prorata effectué le premier mois.
  • Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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