Question en attente de réponse
Application mobile bloquée
Bonjour, je n'arrive pas a me connecter à l'application mobile car un message me dit que suite à trop de connexions en échec , l'accès a mon espace client est bloquée et que je dois contacter le 0969360200 mais à ce numéro rien ne met offert pour débloquer l'application.
Pouvez vous me donnez une solution? En attente de votre réponse ,cordialement, SL
Réponse
Bonjour Stéphane,
Suite à votre demande, je viens de réinitialiser votre code confidentiel pour vous permettre d'accéder de nouveau à votre Espace Client.
Vous allez recevoir un nouveau code par SMS, que je vous invite à personnaliser dès que vous serez connecté.
Pour information, l'accès à l'Espace Client est possible soit depuis l'application mobile ou via la version en ligne.
Cependant, dans le cadre d'une perte ou d'un vol de mobile, l'accès à l'Espace Client est disponible avec l'adresse mail comme identifiant et pas le numéro de la ligne.
De cette manière, les codes sont envoyés par mail et pas par SMS.
Sachez que la connexion sur l'application mobile se faisant par un numéro de ligne uniquement, il faut passer par la version en ligne pour se connecter avec le login mail.
Les 2 codes (identifiant : numéro ou mail) sont différents.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1374680
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Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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