Question en attente de réponse
Ma facture ne correspond pas à mon abonnement
Bonjour,j'ai un forfait à 9.99 jusqu'à présent les prélèvements correspondait à mon abonnement, jusqu'à hier ou je reçois une facture de 18,69 sans aucunes surconsommation de SMS où d'appel,pourriez vous m'expliquer,merci?
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Ali,
Vous bénéficiez d'un forfait au tarif mensuel de 24,98€ ainsi que d'une remise de 15€ pendant 12 mois.
11 remises de 15€ ont été appliquées sur vos dernières factures. Cependant, la première facture éditée sur votre ligne ne concernait pas un mois complet. Le forfait avait été facturé à hauteur de 14,51€ et la remise appliquée à hauteur de 8,71€.
Par conséquent, sur la dernière facture, la remise a été appliquée à hauteur 6,29€. Les 11 remises de 15€ ont donc toutes été appliquées.
Par ailleurs, je constate que vous bénéficiez de l'option double appel au tarif mensuel d'1€ et que des usages hors forfait ont entraîné une facturation de 8,43€.
Afin que vous puissiez visualiser ces éléments, je vous ai envoyé la dernière facture par mail.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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