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Question en attente de réponse

Pas de réseau sur ma ligne téléphonique

FILIPE M.
FILIPE M.

FILIPE M.

Niveau
0
1 / 100
point

Cela fait plus de 2 heures que j’attends d’avoir à nouveau ma ligne opérationnelle! J’ai besoin de mon téléphone, pouvez-vous regarder pourquoi la ligne est toujours suspendue alors que j’ai redémarré le téléphone 3 fois déjà!?

Réponse

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
101050 / 180000
points
Equipe

Bonjour Filipe,

Désolé pour l'anomalie que vous rencontrez. Après consultation de votre dossier , je visualise le rétablissement de votre ligne, mais vous ne pouvez toujours pas avoir accès au réseau.
Dans un premier temps je vous invite à effectuer les manipulations suivantes sur votre IPhone 11 :

1À partir de l'écran d'accueil : Appuyez sur RÉGLAGES.
2 Appuyez sur DONNÉES CELLULAIRES.
3 Appuyez sur SÉLECTION DU RÉSEAU.
4 Désactivez le mode AUTOMATIQUE en appuyant sur l'interrupteur correspondant.
5Patientez pendant la recherche de réseau.
6 Sélectionnez le RÉSEAU NRJ Mobile ou EI Télécom ne comportant aucun tirets ou point, et patientez pendant l'enregistrement
7- une fois enregistré activer à nouveau le mode automatique.

Si malgré cette manipulation vous ne retrouvez toujours pas l'usage de votre ligne, une intervention par téléphone sera nécessaire.

Si cela est nécessaire je vous invite à répondre au mail que vous envoie dès maintenant.

A tout de suite.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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