Madame/Monsieur Il y a un prélèvement de 5.00€ Multimedia que j'ai fait par erreur et que j'ai annulé a même instant. Je vous prie alors de faire une opposition pour ce paiement. Cordialement
Bonjour Jean ! Je visualise bien la présence d'un abonnement sur votre ligne et celui-ci a bien été résilié. Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :
En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile donc aucun remboursement ne sera accordé. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté. Bonne journée et à bientôt. Charlotte, Conseillère Assistance Mobile ---------------------------- Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour je n’ai pas accès à mes factures ce que je trouve très étrange. Merci de me donner accès et de me fournir la raison pour laquelle le forfait est à 3,99 ald de 2 euros le...
FACTURE DU 18 MARS : Après vérification avec ma banque, aucun refus de prélèvement n'a été constaté. Merci de me rembourser mes 10€ et faire en sorte que cet incident ne se...
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.