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Question en attente de réponse

ma facture "autres services et produit de l'operateur 10 euros" ???Je n'ai rien demandé mon forfait est de 11.99 !

STEPHANIE T.
STEPHANIE T.

STEPHANIE T.

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Je voudrais comprendre pourquoi ma facture du 05/01/2021 est de 21.99, alors que j'ai un forfait de 11.99??????
C'est quoi "autres services et produit de consommation" 10 euros??, je n'ai rien demandé????
merci de m'informer!!!!!
bonne soirée

Réponse

Bonjour Stéphanie,

L'information se trouve sur la seconde page de votre facture.

Après vérification, je constate que votre ligne a fait l'objet d'un rejet de prélèvement de votre facture du 03/12/2020.

Conformément à votre contrat, chaque rejet s'accompagne automatiquement de la facturation de 10 € sur l'échéance suivante.

J'en suis désolée, mais ces frais ne sont pas contestables.

De ce fait, je vous confirme que votre facture du 05/01/2021 ne comporte aucune anomalie.

Pour consulter le détail de vos factures, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée et mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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