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Question en attente de réponse

Digital globalpass

LUDWIG M.
LUDWIG M.

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Bonjour,
Je viens de m'apercevoir que je suis en hors forfait de 15e car j'aurais souscrit à un service à 5e mar mois digital globalpass le 16 décembre alors que je n'ai souscrit à rien du tout...
Je viens de l'annuler via mon espace client .. mais comment obtenir un remboursement pour un service que je n'ai pas souscrit...

Réponse

Bonjour Ludwig,

Après vérification, je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 16/12.

Je vous confirme que cet abonnement est résilié.

Pour parfaire votre information, la mise en place de ces abonnements nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile. Lors de la souscription de ces services, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé.

L'opérateur ne peut être tenu responsable de l'usage qui est fait de votre ligne, que ce soit volontaire ou non.

Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type de facturation. Seul l'éditeur de l'abonnement est en mesure de traiter cette demande.

J'ai effectué une remontée auprès du service concerné qui vous contactera par le biais de l'adresse mail renseignée sur votre profil.

Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/

Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.

L'option de blocage empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.

Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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