Question en attente de réponse
Restriction ligne? Pourquoi
J ai reçu un sms me prévenant d un dépassement de forfait ,ce que jene peux vérifier car lorsque je vais dans suivre ma consommation je n ai pas accès aux détails. Et la je reçois un mail ligne restreinte ,
Réponse
Bonjour Catherine,
Votre dépassement est dû à des appels vers des numéros spéciaux. Ces usages ne sont jamais inclus dans aucun abonnement, le supplément servant à rémunérer le service contactés.
Vous devriez pouvoir retrouver le détails de ces consommations en vous connectant depuis votre Espace Client, sur le site : https://www.cic-mobile.fr/fr/identification/espace-client...
Voici la FAQ pour vous guider si besoin :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Je constate que vous avez pu régler hier l'avance sur facture demandée. Vous trouverez des informations utiles concernant le blocage déclenché en cas de dépassement de forfait, en consultant cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829865-comprendre-seuil-surconsommation
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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