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Question en attente de réponse

Retrait suspect sur mes deux dernieres factures téléphoniques

FRANCOISE K.
FRANCOISE K.

FRANCOISE K.

Niveau
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2 / 100
points

J'ai 2 retraits le matin de 9,90e sur mes deux dernieres factures a 8h 36 le 16 /12 et le 16/11.pouvez vous m'expliquer et bloquer ce retrait.

Réponse

Bonjour Françoise !
Je visualise bien la présence d'un abonnement sur votre ligne.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :

  • En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
  • En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap
  • Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile donc aucun remboursement ne sera accordé.
    Je vous informe que la résiliation de ce service est possible depuis votre espace client.
    Voici la marche à suivre :

    • Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe
    • Se rendre sur l'onglet « Forfait et options » et sélectionner « Gérer vos options et services »
    • Dans le bloc « Vos services de contenu (SMS+, Internet +) », cliquer sur le bouton « Résilier vos services »
    • La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service.

      • Cocher les services souhaitant être résiliés (sélection multiple possible)
      • Cliquer sur Valider
      • Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « [marque] : Votre abonnement [service éditeur] a bien été résilié ».
        N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
        Bonne journée et à bientôt.
        Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
        ----------------------------
        Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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