Bonjour Françoise ! Je visualise bien la présence d'un abonnement sur votre ligne. Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :
En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile donc aucun remboursement ne sera accordé. Je vous informe que la résiliation de ce service est possible depuis votre espace client. Voici la marche à suivre :
Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe
Se rendre sur l'onglet « Forfait et options » et sélectionner « Gérer vos options et services »
Dans le bloc « Vos services de contenu (SMS+, Internet +) », cliquer sur le bouton « Résilier vos services »
La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service.
Cocher les services souhaitant être résiliés (sélection multiple possible)
Cliquer sur Valider
Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « [marque] : Votre abonnement [service éditeur] a bien été résilié ». N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté. Bonne journée et à bientôt. Charlotte, Conseillère Assistance Mobile ---------------------------- Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Je n'ai pas reçue ma carte sim mais je suis facturé pour cette période. J'ai recommandé une carte sim mais je ne suis pas sûr quand je vais la recevoir. Comment rectifier la...
J'ai pourtant eu confirmation par le service clientele que le forfait est 4.99, et que j'ai une remise de 5 euros. C'est ecrit noir sur blanc sur ce meme site dans mon estpace...
Bonjour,
J’ai reçu une facture de 68€
34,98 pour ce mois ci et 34,98 pour le mois précédent.
Cependant la facture de 34.98 du mois précédent qui était en attente a été...
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