Question en attente de réponse
Problèmes téléphone et internet lettre R
Bonjour.
Je suis un nouveau client, j'ai activé ma nouvelle carte SIM cet après-midi et je ne peux pas me connecter à internet et la plupart des appels rentrants arrivent directement sur ma messagerie.
J'ai pourtant suivi les instructions trouvées dans des questions posées mais rien n'y fait et impossible de joindre l'assistance par téléphone.
J'ai également appliqué les recommandations de l'équipe assistance, les choses se sont améliorées mais j'ai en permanence la lettre R à côté de la puissance du signal. J'avais jusqu'à ce ce que je change d'opérateur 3G ou 4G mais jamais R.
Qu'est ce que cela signifie et que dois-je faire pour y remédier. Merci d'avance.
Réponses
Bonjour Alain,
La lettre R fait référence à Roaming et est lié au fonctionnement de notre réseau. Sur les mobiles Android Double SIM, il est nécessaire d'activer l'itinérance des données pour avoir accès aux données mobiles (internet et MMS).
Vous pouvez activer cette option dans les paramètres de votre téléphone, rubrique "Réseaux Mobile".
L'option est à désactiver en cas de déplacement à l'étranger pour éviter tout risque de hors-forfait.
Concernant votre problème de réception d'appel, pouvez-vous me préciser si vous rencontrez aussi des difficultés à appeler ou à envoyer et recevoir des SMS ?
L'incident est-il localisé à une adresse en particulier ?
Merci d'avance pour votre retour.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour et merci pour votre réponse.
J'ai bien activé l'itinérance des données et j'ai bien internet maintenant.
En ce qui concerne le téléphone, mes difficultés pour recevoir et passer des appels sont dans ma maison.
Par contre, si je me rapproche de certaines fenêtres, tout va bien.
Je n'avais pas jusqu'à présent ces problèmes chez SFR mais peut-être que le signal était plus puissant ?
Cordialement.
Alain.
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Bonjour Alain,
En l'absence de ma collègue Anaïk, je prends en charge la suite de votre demande.
Je suis heureux de voir que vous pouvez utiliser la DATA sur votre téléphone.
En ce qui concerne la qualité de réseau pour recevoir et passer des appels, je constate qu'un incident réseau était présent sur votre adresse. Dès lundi, tout devrait être de nouveau fonctionnel.
Si l'anomalie persiste après lundi, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau fil de discussion sur l'Assistance Mobile pour nous l'indiquer.
Très bon week-end à vous.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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